Kebijakan Refund dan Pembatalan

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan refund, pembatalan, dan pengembalian dana untuk pembelian lisensi, langganan, implementasi, atau layanan terkait.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

Refund dapat diajukan jika terjadi pembayaran ganda, nominal pembayaran tidak sesuai dan perlu dikembalikan, layanan belum dapat diaktifkan karena kendala dari pihak kami, atau terdapat kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi.

2. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

Refund tidak berlaku untuk layanan yang sudah aktif dan digunakan, pekerjaan implementasi yang sudah berjalan, biaya pihak ketiga, domain, server, lisensi yang sudah diterbitkan, atau permintaan pembatalan karena perubahan keputusan sepihak setelah akses layanan diberikan.

3. Proses Pengajuan

Pengajuan refund wajib dikirim maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran dengan menyertakan nama pemesan, nomor WhatsApp, email, nomor invoice, bukti pembayaran, alasan refund, dan rekening tujuan pengembalian dana.

4. Waktu Pemeriksaan dan Pengembalian

Tim support akan memeriksa pengajuan dalam 1-3 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana diproses ke rekening atau metode pembayaran yang valid dalam estimasi 3-7 hari kerja, bergantung pada bank atau payment gateway yang digunakan.

5. Biaya Admin dan Selisih

Biaya administrasi bank, biaya payment gateway, pajak, atau biaya layanan pihak ketiga yang sudah terjadi dapat diperhitungkan dari nominal refund apabila berlaku.

6. Kontak Refund

Pengajuan refund dan pertanyaan terkait pembayaran dapat dikirim melalui email admin@ptjss.id atau WhatsApp 082122141531.